Starbucks utiliza personalización para fortalecer conexión con clientes

Starbucks es una de las principales marcas de café a nivel mundial, con más de 40,900 sucursales en más de 80 países. La personalización del café, como escribir el nombre del cliente en el vaso, es parte de su estrategia de marketing. Esta práctica comenzó en la década de 1990 y se normalizó en 2012, surgiendo como una forma de crear conexión emocional con los clientes.

“La práctica de escribir nombres en los vasos no es una coincidencia ni surgió únicamente para evitar confusiones al entregar las bebidas. En realidad se trata de una decisión consciente que responde a una estrategia de marca basada en la conexión emocional,” indicó Starbucks. “Algo tan simple como escribir a mano el nombre en el vaso de cada comprador ha marcado una fuerte diferencia con respecto a la competencia y es una de las claves detrás del éxito de la marca.”

Otras marcas que ofrecen experiencias personalizadas incluyen Nike, Coca-Cola, Sephora y Apple. Nike permite a los clientes personalizar calzado con colores, materiales y textos. Coca-Cola lanzó campañas como ‘Comparte una Coca-Cola’ con nombres personalizados en sus envases. Sephora utiliza diagnósticos digitales para recomendar productos de maquillaje según el tono de piel. Apple ofrece grabado láser en dispositivos y sesiones educativas personalizadas.