Recomendaciones para evitar clonación de tarjetas durante el Buen Fin

Durante el Buen Fin, los usuarios pueden ser víctimas de clonación de tarjetas de crédito y débito. La Condusef y Banxico ofrecen recomendaciones para detectar y actuar ante este tipo de fraude. Si se detecta un cargo no reconocido, se debe contactar a la institución financiera y cancelar la tarjeta. Es importante guardar pruebas como comprobantes de compra, estados de cuenta y mensajes de alerta.

Los usuarios deben presentar una queja en la Unidad Especializada (UNE) de su banco. El banco debe entregar un acuse de recibo con folio, fecha y hora de recepción de la queja. Los recursos correspondientes al cargo no reconocido deben ser abonados dentro de 48 horas. El proceso de investigación puede tardar hasta 45 días.

No siempre se devuelve el dinero, dependiendo del seguimiento de la institución financiera. Si no se entrega un dictamen en 45 días, la reclamación procedió. El banco no puede cobrar intereses moratorios ni reportar al Buró de Crédito. Los usuarios deben exigir que los cargos se realicen frente a ellos con terminales móviles.

No se deben permitir aparatos añadidos al terminal de pago. No se pueden exigir trámites adicionales al reporte inicial. El plazo para reclamar cargos no reconocidos es de 90 días naturales. En caso de robo o extravío, el reporte cubre los cargos no reconocidos dentro de las 48 horas previas. Una vez presentado el aviso, el usuario no es responsable de cargos posteriores.

No se procede al cobro de intereses moratorios durante el proceso de aclaración. La Condusef señala: “Llama a tu institución financiera; reporta los cargos que no reconozcas y cancela tu tarjeta, así evitarás que los delincuentes realicen otras operaciones.”

Además, la Condusef menciona: “No en todos los casos se devuelve el dinero, dependerá del seguimiento que realice la institución financiera.” Banxico agrega: “En ningún caso la institución bancaria podrá exigir trámites adicionales a la presentación del aviso o reporte inicial.”