Durante el Buen Fin 2026, los consumidores pueden reclamar productos defectuosos
Durante el Buen Fin 2026, los consumidores pueden reclamar productos defectuosos o servicios deficientes. Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, los consumidores tienen derecho a recibir un reembolso o reposición del producto, más una compensación adicional del 20%.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la institución encargada de hacer valer estos derechos. La compensación del 20% se aplica cuando el producto no cumple con la calidad, marca o especificaciones indicadas. La compensación se entrega junto con el reembolso, mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
En caso de reposición, el trámite se realiza directamente con el proveedor presentando el ticket de compra. La compensación no se aplica si el daño es causado por el consumidor o por condiciones no recomendadas.
El consumidor debe presentar la reclamación dentro de los dos meses posteriores a la recepción del producto. El proveedor debe resolver la reclamación en un plazo máximo de quince días. Los consumidores pueden acudir a la Profeco si el proveedor no cumple con la compensación.
La Profeco ofrece canales de comunicación para presentar denuncias, como teléfono, correo electrónico y redes sociales.