IA en compras: influencia y reservas de los consumidores
La inteligencia artificial (IA) está ganando presencia en el proceso de toma de decisiones de compra, al permitir a los consumidores comparar productos y evaluar alternativas según su presupuesto. Herramientas como ChatGPT ofrecen recomendaciones basadas en parámetros definidos por el usuario, lo que puede facilitar la elección de productos. Sin embargo, los consumidores muestran reservas al delegar por completo las decisiones de compra a la IA.
Según un estudio de Gartner (2026), solo el 11% de los consumidores estadounidenses está dispuesto a permitir que la IA tome decisiones de compra. Además, investigaciones publicadas en la revista Electronic Commerce Research and Applications (2026) señalan que los consumidores prefieren los productos que aparecen en la primera posición de las listas de recomendaciones generadas por la IA.
A pesar de estas ventajas, el 54% de los usuarios que emplean la IA durante compras tuvo que verificar la exactitud de la información proporcionada. Esto refleja que, aunque la IA puede identificar características técnicas de los productos, no puede determinar el valor subjetivo de una compra para una persona.
La Comisión Federal de Comercio de EE.UU. recomienda que los consumidores comparan productos entre diferentes fuentes y revisen opiniones de otros compradores con sentido crítico. Por su parte, las marcas deben adaptar sus estrategias de marketing para aprovechar las recomendaciones generadas por la IA.