Aumento en primas de seguros afecta a usuarios y genera quejas

El encarecimiento de las primas de seguros de gastos médicos mayores ha llevado a los usuarios a cancelar sus pólizas, según datos de la Comisión Nacional de Seguros y Fondos de Pensiones (CNSF). La cancelación de un millón de asegurados en este tipo de seguros se reportó en un año.

Al cierre del segundo trimestre de 2026, hay 15.2 millones de personas con este tipo de protección financiera, frente a 16.2 millones en el mismo periodo de 2025, lo que representa una caída de 5.7%. Datos de la industria indican que las primas han experimentado incrementos promedio de 24%, con alzas de 60 a 80% en el caso de adultos mayores.

Óscar Rosado, presidente de la Condusef, señaló que el incremento en los costos de las primas se refleja principalmente en la cancelación de los productos. Además, las quejas presentadas en la Condusef contra el sector asegurador han aumentado entre 17 y 18% durante los primeros nueve meses de 2026.

De acuerdo con Rosado, el número de quejas que se presentan directamente ante la Condusef es menor al que aparece en el Buró de Entidades Financieras, ya que en este último se incluyen también las quejas reportadas por las propias compañías aseguradoras a través del Registro de Unidades de Atención Especializada (REUNE).

Al cierre del segundo trimestre de 2026, el sector asegurador en México acumuló 26,863 reclamaciones, un aumento de 7.76% respecto a las 24,928 quejas registradas en el mismo periodo de 2025. El monto reclamado por los usuarios alcanzó los 2,087 millones de pesos, un crecimiento de 14.31% comparado con el mismo periodo del año anterior.