Desconfianza frena adopción de IA durante el Buen Fin 2026
La desconfianza en la inteligencia artificial (IA) frena su adopción durante el Buen Fin 2026, según un reporte de ‘Pulso: El Buen Fin 2026’. Nueve de cada diez consumidores en México esperan recibir recomendaciones personalizadas, pero prefieren agentes humanos para resolver problemas con pedidos, cambios o devoluciones.
El 47.5% de los participantes encuestados considera la privacidad y el uso de sus datos como la principal inquietud. El 16.5% teme problemas de comunicación o recibir respuestas inútiles, mientras que el 14% está preocupado por mensajes insistentes y el 14% rechaza no saber con qué interactúa. Solo el 6.5% confía en la IA para el servicio de postventa, mientras que el 37% confía más en una persona.
El 67% de los clientes inicia su búsqueda con más de una semana de anticipación, y el 51% de las tiendas online que no actualizó sus inventarios, descuentos o métodos de pago vio caer sus ventas más del 20%. Por otro lado, los negocios planificados aumentaron 36.8% en ingresos.
El reporte recomienda optimizar las fichas de producto con descripciones técnicas e imágenes en alta definición, invertir en Retail Media en los marketplaces dominantes y desplegar una campaña de consideración previa activa entre 1 y 3 semanas antes de la fecha oficial.
Adriana Sánchez, Senior Sales Manager para LATAM en Sinch, destacó que ‘la confianza es el principal punto que le preocupa a los consumidores. El tema de cómo están manejando su información, su confidencialidad y de a quién están dejando mis datos. Ese es el punto clave que le preocupa al consumidor.’
AMVO señaló que ‘esto se potencia con una inversión anticipada en Retail Media en los marketplaces dominantes y el despliegue de una campaña de consideración previa activa entre 1 y 3 semanas antes de la fecha oficial, capturando al 67 por ciento de los usuarios en su fase de investigación.’